O Relacionamento entre Clientes e Empregados de Um Curso de Idiomas na Cidade de Fortaleza ...

• Ano de defesa: 2000
• Autor(a) principal: Mota, Marcio de Oliveira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Gerência; Ibeu - Ce; Marketing
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=13956

As empresas nos dias de hoje precisam ter informacoes mais atualizadas de seus clientes atraves de uma segmentacao individualizada, para que com isso a aproximacao do cliente com a empresa seja nao simplesmente comercial, mas um vinculo de crenca no melhor servico e produtos adquiridos, e como retorno para empresa uma fidelizacao de seus clientes. O relacionamento com os clientes e a única forma de facilitar tal fato, entretanto a empresa deve seguir alguns passos essenciais que estarao explicitas minuciosamente no presente trabalho, onde apresentamos o Instituto Brasil-Estados Unidos no Ceara como estudo de caso. Foram feitas duas pesquisas com seus alunos e funcionarios, tendo como objetivo avaliar o grau de satisfacao percebida no que se refere a qualidade no atendimento nos seus varios departamentos, pois a satisfacao e o primeiro passo para o continuo processo de fidelizacao de seus alunos. Tracamos o perfil dos alunos desd faixa etaria e escolaridade ao ambito economico, assim como seus funcionarios que prestam servicos de atendimento, para que dessa forma pudessemos identificar atuais problemas e tracar meios de melhoramento continuo dos mesmos. Com a ajuda de novas tecnologias, de uma base de informacoes individualizada de clientes e funcionarios, e finalmente treinamento, empresas poderao tracar estrategias para tornar eventuais clientes em verdadeiros defensores de seus negocios.