Endomarketing Como Processo para a Fidelizacao de Clientes...

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2001
Autor(a) principal: Balduino, Cristina Gilardone
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=16819
Resumo: Ao longo desta monografia sao enfocadas os aspectos conceituais e praticos do Endomarketing, dano-se enfase a importancia em se trabalhar eficazmente o cliente interno que, atraves de treinamento, interatividade, reconhecimento profissional e aspectos motivacionais, repercutirao diretamente na qualidade e excelencia dos servicos prestados, trazendo com isso a diferenciacao perante a concorrencia com o objetivo de se fidelizar clientes. Utilizou-se, para tanto, de pesquisa bibliografica e qualitativa descritiva, atraves do estudo de caso, com aplicacao de questionario estruturado com o intuito de demonstrar a aplicabilidade pratica e real do Endomarketing no cotidiano de um hotel.