Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1998 |
| Autor(a) principal: |
Vieira, Pascoalina Abreu de Andrade |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=11871
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Resumo: |
No presente trabalho fazemos uma abordagem sobre a importancia da variavel tempo nos programas de Qualidade Total, Estudo de caso: ECT/DR/CE, Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos, Diretoria Regional do Ceara. Apresentamos um referencial teorico da Qualidade Total mostrando sua historia, conceitos e ferramentas utilizadas no seu desenvolvimento. A metodologia utilizada consiste em duas linhas de pesquisa: bibliografica e documental para levantamento do referencial teorico e um estudo de caso. Realizamos nosso estudo de caso com os empregados da ECT/DR/CE, que ja participaram da implantacao do programa 5S a ferramenta basica da Qualidade Total. Estes empregados pertencem aos quadros da ECT com dez ou mais anos de servico nas ares operacionais e administrativa localizadas na capital, universo da nossa pesquisa. Selecionamos e analisamos os dez maiores desperdicadores de tempo e sua influencia nos programas de QT, Qualidade Total da ECT. Concluimos que a variavel TEMPO e considerada pelos gestores e colaboradores da ECT/DR/CE fundamental, porem ainda nao suficientemente bem trabalhada na ECT. |
