Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1998 |
| Autor(a) principal: |
Alencar, Sandra Maria de Almeida |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=11895
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Resumo: |
Trata-se de um estudo exploratorio , descritivo sobre o modelo de gesto de uma unidade da Secretaria da Fazenda do Estado do Ceara, SEFAZ CE, adotando a qualidade total ,tendo como objetivos: a) avaliar o nivel de satisfacao dos clientes externos; b) conhecer os obstaculos que o servidor enfrenta na aplicacao dos principios da qualidade total. A populacao do estudo e composta de seis servidores que prestam servicos no setor de atendimento e noventa e sete clientes que foram atendidos por mais de duas vezes e que procuram unidade fazendaria no periodo de junho a agosto de 1998. Os instrumentos utilizados para a coleta de dados foram questionarios com questoes abertas e fechados aplicados aos funcionarios e clientes apos o atendimento. os resultados demonstraram que dos noventa e sete clientes pesquisados, 20% consideram o tempo de atendimento regular e 22% pessimo, em relacao ao tempo pessoal 13% julgaram regular e 16% pessimo e quanto a necessidade pratica 18% classificaram-na como regular e 20% como pessima. Sobre os servidores, os principais obstaculos foram: a propria estrutura fisica e administrativa que nao oferece boas condicoes para execucao ; falta de preparacao dos gerentes nas decisoes tomadas; nao valorizacao dos companheiros. |
