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Qualidade no atendimento: uma análise da percepção do cliente corporativo em relação ao atendimento prestado por uma agência bancária localizada em Criciúma/SC

Bibliographic Details
Main Author: Perito, Amanda da Silva
Publication Date: 2015
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/4088
Summary: Monografia, apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Linha de Formação Específica em Administração no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Qualidade no atendimento: uma análise da percepção do cliente corporativo em relação ao atendimento prestado por uma agência bancária localizada em Criciúma/SCQualidade do atendimento ao clienteCliente corporativoMercado financeiroMarketing de serviçosMonografia, apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Linha de Formação Específica em Administração no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Atualmente pode-se considerar que a qualidade no atendimento oferecida pela empresa não é vista mais como um diferencial na visão dos clientes e, sim, um dos fatores primordiais que todas as organizações precisam ter. No âmbito bancário, onde a concorrência e a buscar por manter e conquistar novos clientes é bastante grande, deve-se sempre buscar pelo melhor atendimento ao cliente, disponibilizando ferramentas e serviços diferenciados. Sendo assim, o presente trabalho teve por objetivo analisar a qualidade do atendimento na percepção do cliente em relação ao atendimento prestado por uma agência bancária localizada em Criciúma- SC. Em relação à metodologia aplicada para a pesquisa, pode-se dizer que em relação aos fins de investigação a pesquisa caracterizou-se como descritiva e quanto aos meios de investigação a pesquisa caracterizou-se como bibliográfica, documental e de campo ou levantamentos. Em relação a população alvo da pesquisa, a mesma delimitou-se a 30 empresas que são clientes corporativos da agência em estudo. No plano de coleta de dados, a pesquisa utilizou dados primários e secundários e a técnica de coleta de dados caracterizou-se como quanti-qualitativa. Para a realização da coleta de dados da pesquisa foi necessário a utilização de um questionário contendo 10 questões, enviados via e-mail. Verificou-se que a qualidade no atendimento prestado pela agência é satisfatória sob o ponto de vista dos clientes, sendo que a análise da pesquisa mostrou diversos pontos positivo. Em contrapartida, algumas organizações propuseram melhorias em relação ao atendimento atual prestado.Pereira, Luciane de CarvalhoPerito, Amanda da Silva2016-09-21T23:18:36Z2016-09-21T23:18:36Z2015-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/4088UNESC – Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-09-21T23:18:36Zoai:repositorio.unesc.net:1/4088Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2016-09-21T23:18:36Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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