Estudo do nível de satisfação dos clientes de um supermercado de Urussanga – SC
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Publication Date: | 2014 |
Format: | Bachelor thesis |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. |
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Estudo do nível de satisfação dos clientes de um supermercado de Urussanga – SCMarketing de serviçosSatisfação do clienteAtendimento ao clienteTrabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.A concorrência no mercado varejista, no caso da empresa ramo de supermercado, está muito acirrada, manter os clientes satisfeitos é algo que as empresas que pretendem seguir ativas devem ter como de suma importância. O que motivou este estudo foi que a empresa em questão fez com o objetivo de avaliar como os clientes a veem, com o que estão satisfeitos e insatisfeitos e assim conhecer os pontos pode melhorar. Para a avaliação desta pesquisa foi elaborado um questionário com perguntas fechadas que foram aplicados pelo pesquisador para um número total de 65 clientes os resultados apontaram que de forma geral a empresa está fazendo um bom trabalho, mostrando que em vários setores nos quesitos atendimento, preço e qualidade dos produtos foram bem avaliados. Foram também apontadas algumas falhas que devem ser analisadas e corrigidas. Para a fundamentação do tema foi feita uma vasta pesquisa bibliográfica possibilitando por fim uma análise e conclusão do estudo.Engel, Elenice Padoin JulianiPelegrin, Victor Caetano de2015-08-19T20:17:22Z2015-08-19T20:17:22Z2014-122015-08-19info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3275Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:32:20Zoai:repositorio.unesc.net:1/3275Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:32:20Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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