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A utilização das ferramentas de marketing em uma corretora de seguros localizada na cidade de Criciúma/SC

Bibliographic Details
Main Author: Pereira, Luiz Henrique Castelan
Publication Date: 2011
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/348
Summary: Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas com linha especifica em Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
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spelling A utilização das ferramentas de marketing em uma corretora de seguros localizada na cidade de Criciúma/SCMarketingSatisfação do clienteSegmentação de mercadoCorretoras de seguroMonografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas com linha especifica em Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.O mercado de seguros no Brasil está em constante crescimento, proporcionando desta forma o surgimento de novas corretoras de seguros para os mais diversos ramos de atuação. Este crescimento desenvolve a competitividade que incentiva atrair clientes das mais diversas formas para a empresa. Com a utilização das ferramentas de marketing é possível alcançar resultados positivos, tanto na obtenção como na retenção de clientes. Assim, o presente trabalho objetivou estudar as ferramentas de marketing, visando buscar esses resultados positivos na demanda por seguros em uma corretora, para assim auxiliar seus funcionários na utilização dessas ferramentas de forma correta. Com relação a metodologia, utilizou-se uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa descritiva de campo com abordagem qualitativa, sendo o instrumento de coleta de dados um questionário aplicado por meio de uma entrevista. Com a coleta de dados verificou-se como pontos fracos que a corretora de seguros não trabalha com segmentação de mercado e utiliza apenas a promoção para a divulgação de seu portfólio de serviços. Com relação aos pontos positivos, destacam-se a política de pós venda e o atendimento ao cliente.Zilli, Júlio César de FariasPereira, Luiz Henrique Castelan2012-06-05T00:27:53Z2012-06-05T00:27:53Z2011-122012-06-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/348Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:27:16Zoai:repositorio.unesc.net:1/348Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:27:16Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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