O perfil dos segurados de uma concessionária na cidade de Criciúma/SC

Bibliographic Details
Main Author: Vieira, Ana Carla Cardoso
Publication Date: 2014
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3045
Summary: Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling O perfil dos segurados de uma concessionária na cidade de Criciúma/SCSegurosCorretores de seguroAtendimento ao clienteRelatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Esta pesquisa possui como foco apresentar as especificidades no atendimento de um corretor de seguros em uma concessionária, por meio de suas técnicas; de maneira que seja capaz de identificar o perfil dos clientes que cotam e efetivam uma proposta de seguro. É por meio dos clientes da concessionária que se destaca a situação problema, a qual condiz na falta do conhecimento e de mera insignificância a importância do seguro para o cliente. Para o desenvolvimento desta pesquisa, aplicou-se como metodologia um estudo de abordagem quantitativa com objetivos descritivos, além dos procedimentos técnicos, bibliográficos, documental, de levantamento estatístico e de levantamento de dados. Por meio dessa metodologia, obteve-se o resultado de que os segurados são, em média, mais jovens que os não-segurados e, em sua maioria, apresentam uma faixa de ano de fabricação e modelo de seus veículos entre os 4 e 5 últimos anos, o que não ocorre com os não-segurados, que possuem em média carros mais novos. O restante das características não difere significativamente entre os perfis de segurados ou não-segurados, de acordo com o instrumento da coleta de dados. O contato do corretor de seguros com o público condiz no atendimento que, para um profissional que lida diariamente e diretamente com o público o aperfeiçoamento para um excelente atendimento é indispensável, uma vez que sua imagem e sua postura são suas ferramentas de trabalho. Tentar saber lidar com pessoas de diferentes gêneros e personalidades também facilita a comunicação, a qual levará a uma negociação, sendo positiva quando atingido o objetivo da conclusão do contrato.Abel, Jucélia da SilvaMadeira, KristianVieira, Ana Carla Cardoso2015-07-21T21:54:01Z2015-07-21T21:54:01Z2014-122015-07-21info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3045Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:29:50Zoai:repositorio.unesc.net:1/3045Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:29:50Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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