Excelência no atendimento ao público no gabinete do prefeito de Criciúma

Bibliographic Details
Main Author: Passos, Camila Perito dos
Publication Date: 2013
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/5036
Summary: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Excelência no atendimento ao público no gabinete do prefeito de CriciúmaAtendimento ao clienteQualidade do atendimento ao clienteRelatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Este relatório de estágio foi realizado visando a analisar e sugerir melhorias ao atendimento do Gabinete do prefeito do município de Criciúma. Buscou-se verificar a qualidade no atendimento prestado no Gabinete, analisando o grau de satisfação dos cidadãos que vão até este. Os objetivos específicos deste relatório consistem em levantar o número de pessoas atendidas no Gabinete do prefeito; identificar os motivos que levam ao atendimento; identificar as falhas no atendimento; verificar o grau de satisfação dos cidadãos, seguindo uma didática que aborda os temas de atendimento ao público, sendo estes, atendimento telefônico, atendimento via e-mail entre outros temas que serão abordado no decorrer do texto. Para obter estas respostas sobre o atendimento foi aplicado um questionário com os cidadãos que vão até o Gabinete, no qual foi avaliado a satisfação dos mesmos com relação ao atendimento. Por meio da análise dos dados obtidos, foi possível verificar que, mesmo estando satisfeitos com o atendimento, ainda existem questões a serem melhoradas. O questionário foi aplicado com 40 pessoas no período entre julho e agosto de 2013, das 7h às 13h, assim sendo, pôde-se verificar que o Gabinete é sempre muito procurado, buscando proporcionar uma melhor qualidade no atendimento de seus cidadãos e assim satisfazer ás suas necessidades. Neste trabalho foram abordados alguns autores como João Bosco Medeiros e Sonia Hernandes. No final deste trabalho pôde-se observar que possuem anexos com fotos do gabinete do prefeito.Abel, Jucélia da SilvaPassos, Camila Perito dos2017-04-07T17:41:59Z2017-04-07T17:41:59Z2013-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5036Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-04-07T17:41:59Zoai:repositorio.unesc.net:1/5036Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2017-04-07T17:41:59Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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