Excelência no atendimento ao cidadão na Prefeitura Municipal de Nova Veneza
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Publication Date: | 2013 |
Format: | Bachelor thesis |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Excelência no atendimento ao cidadão na Prefeitura Municipal de Nova VenezaAtendimento ao clienteSatisfação do clienteQualidade do atendimento ao clienteRelatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Este trabalho tem como objetivo analisar o grau de satisfação quanto ao atendimento prestado pela Prefeitura Municipal de Nova Veneza/SC aos seus munícipes.O presente estudo se configura como uma pesquisa bibliográfica, cujo propósito é o de destacar apontamentos acerca da relação entre repartição pública e clientes no que tange ao atendimento que lhes é prestado. Para tanto, está estruturado de forma a organizar uma sequência de capítulos, a saber: primeiro capítulo – aspectos introdutórios; segundo capítulo – referencial teórico; terceiro capítulo – caracterização da empresa; quarto capítulo – proposta de trabalho; quinto capítulo – análise dos dados referendados na proposta; sexto capítulo – considerações finais, seguidos das referências e dos anexos e apêndices. A partir de um questionário, aplicado a 40 contribuintes, algumas questões colocadas no marco teórico podem ser observadas, como o grau de satisfação positivo apontado pelos munícipes. Ainda assim a participação dos clientes com sugestões de melhorias é sempre levada em consideração. Este estudo, portanto, frisou a importância da qualidade estar presente no ato do atendimento para que se obtenha satisfação do cliente e sucesso nas organizações.Abel, Jucélia da SilvaLourenço, Marina Maccarini2017-04-07T18:57:33Z2017-04-07T18:57:33Z2013-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5051Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2018-02-28T23:36:53Zoai:repositorio.unesc.net:1/5051Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2018-02-28T23:36:53Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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