Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC

Bibliographic Details
Main Author: Silva, Aline Borges da
Publication Date: 2014
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3043
Summary: Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
id UNESC-1_8cfa47915a7acd3e5ce261ae2444453f
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/3043
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository_id_str
spelling Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SCAtendimento ao clienteSatisfação do clienteComportamento do consumidorLealdade do clienteRelatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Cada cliente possui um comportamento diferente, por isso é relevante conhecer e atender ao perfil de cada um. Este estudo teve como objetivo geral verificar o grau de satisfação dos clientes da Loja Duavesso. Algumas sugestões são descritas com o intuito de proporcionar a satisfação, para assim buscar a fidelização dos clientes da loja. Com isso, o estudo tem como objetivos específicos, o levantamento do número de clientes e sua identificação, para medir o grau de satisfação dos entrevistados. No período de estágio pôde-se constatar a insatisfação de um cliente quanto ao atendimento recebido por uma atendente, com isso, surgiu a necessidade de verificar se a questão era um caso isolado ou não. Para alcançar os objetivos aqui propostos, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e de levantamento, além de ter sido aplicado um questionário com 10 (dez) perguntas, das quais 08 (oito) eram fechadas e 02 (duas) perguntas abertas. Isso possibilitou que os entrevistados explanassem, quais as sugestões para melhorar o atendimento e produtos oferecidos ao cliente pela loja. Com a análise dos questionários, constatou-se que a maioria dos clientes encontrava-se muito satisfeita com o atendimento recebido pela estagiária e proprietária da loja, também com os produtos oferecidos, sendo que alguns dos entrevistados elogiaram o estabelecimento e fizeram sugestões para manter o bom atendimento. Assim, concluiu-se que o atendimento de qualidade é um diferencial competitivo pois conduz à satisfação dos clientes motivando o cliente e fidelizando-o. Além disso, a análise do estudo possibilitou que os clientes fizessem sugestões para melhorar o atendimento, as quais foram apresentadas à proprietária com o intuito de transformar o bom atendimento em uma ferramenta de crescimento para o estabelecimento.Abel, Jucélia da SilvaSilva, Aline Borges da2015-07-21T21:48:05Z2015-07-21T21:48:05Z2014-122015-07-21info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3043Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:30:18Zoai:repositorio.unesc.net:1/3043Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:30:18Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
dc.title.none.fl_str_mv Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC
title Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC
spellingShingle Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC
Silva, Aline Borges da
Atendimento ao cliente
Satisfação do cliente
Comportamento do consumidor
Lealdade do cliente
title_short Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC
title_full Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC
title_fullStr Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC
title_full_unstemmed Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC
title_sort Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC
author Silva, Aline Borges da
author_facet Silva, Aline Borges da
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Abel, Jucélia da Silva
dc.contributor.author.fl_str_mv Silva, Aline Borges da
dc.subject.por.fl_str_mv Atendimento ao cliente
Satisfação do cliente
Comportamento do consumidor
Lealdade do cliente
topic Atendimento ao cliente
Satisfação do cliente
Comportamento do consumidor
Lealdade do cliente
description Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014-12
2015-07-21T21:48:05Z
2015-07-21T21:48:05Z
2015-07-21
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/3043
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/3043
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
collection Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unesc.net.
_version_ 1832920190059282432

Similar Items