Export Ready — 

Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SC

Bibliographic Details
Main Author: Manenti, Chaiane Thomazi
Publication Date: 2011
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3805
Summary: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
id UNESC-1_75d228dbb56db157a00b3bf257ec65ca
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/3805
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository_id_str
spelling Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SCSatisfação do clienteQualidade do atendimento ao clienteTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O presente estudo tem como tema a satisfação de clientes da Agência Caixa Econômica Federal do Município de Turvo – SC e tem como objetivo avaliar o nível de satisfação de atendimento dos clientes da agência da CEF do Município de Turvo – SC. Para a fundamentação do tema proposto, autores como KOTLER (1998), KOTLER e ARMSTRONG (1998), DANTAS (2004), LAS CASAS (2001), BERRY (2004), CHURCHILL JUNIOR & PERTER (2003), tiveram suas bibliografias utilizadas para que a fundamentação do tema tivesse referência para a base do estudo. Na metodologia foi utilizada pesquisa básica, com abordagem qualitativa e quantitativa, utilizando-se do questionário como instrumento para a coleta de dados. Analisando os dados, o grau de satisfação dos clientes com a empresa fora considerado relativamente ‘bom’, porém com algumas propostas de melhorias que, posteriormente, serão utilizadas pela empresa para o melhoramento do seu atendimento, físico e pessoal, aos seus clientes.Silva, Sérgio Mendonça daManenti, Chaiane Thomazi2016-07-02T00:57:22Z2016-07-02T00:57:22Z2011-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3805Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-08-24T00:41:32Zoai:repositorio.unesc.net:1/3805Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2016-08-24T00:41:32Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
dc.title.none.fl_str_mv Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SC
title Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SC
spellingShingle Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SC
Manenti, Chaiane Thomazi
Satisfação do cliente
Qualidade do atendimento ao cliente
title_short Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SC
title_full Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SC
title_fullStr Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SC
title_full_unstemmed Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SC
title_sort Análise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SC
author Manenti, Chaiane Thomazi
author_facet Manenti, Chaiane Thomazi
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Silva, Sérgio Mendonça da
dc.contributor.author.fl_str_mv Manenti, Chaiane Thomazi
dc.subject.por.fl_str_mv Satisfação do cliente
Qualidade do atendimento ao cliente
topic Satisfação do cliente
Qualidade do atendimento ao cliente
description Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
publishDate 2011
dc.date.none.fl_str_mv 2011-12
2016-07-02T00:57:22Z
2016-07-02T00:57:22Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/3805
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/3805
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
collection Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unesc.net.
_version_ 1832920189058940928

Similar Items