Nível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SC
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Publication Date: | 2013 |
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Source: | Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) |
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Summary: | Artigo submetido ao Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense para obtenção do Grau de Bacharel em Administração. |
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Nível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SCQualidade do atendimento ao clienteSatisfação do clienteCooperativas de créditoServiços bancáriosArtigo submetido ao Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense para obtenção do Grau de Bacharel em Administração.Este artigo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SC. O estudo está alicerçado em pesquisas bibliográficas de autores conceituados da área e também foi efetuado pesquisa de campo, através de questionário com perguntas abertas e fechadas aplicado a uma amostra de associados da cooperativa, fornecendo dados que deram suporte à avaliação dos níveis de satisfação da amostra. Ficou demostrado no diagnostico que, dos principais pontos considerados como importantes pelo público pesquisado, quatro atendem as expectativas satisfatoriamente e dois outros atributos necessitam ser melhorados. Os dados coletados foram apresentados no artigo de maneira descritiva, juntamente com sugestões de melhorias que se aplicadas poderão trazer aos associados uma percepção de maior satisfação em curto espaço de tempo.Rezende, Jean PetersonCrocetta, Francisco Zamprônio2014-05-26T13:20:18Z2014-05-26T13:20:18Z2013-122014-05-26info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/2345Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T02:07:25Zoai:repositorio.unesc.net:1/2345Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T02:07:25Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false |
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