Grau de satisfação no atendimento ao público prestado por funcionários do setor de triagem da Prefeitura Municipal de Forquilhinha – SC

Bibliographic Details
Main Author: Buss, Scheila
Publication Date: 2010
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/312
Summary: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
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spelling Grau de satisfação no atendimento ao público prestado por funcionários do setor de triagem da Prefeitura Municipal de Forquilhinha – SCAtendimento ao clienteSatisfação do clienteSatisfação do consumidorTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.Este trabalho teve como objetivo avaliar o grau de satisfação dos contribuintes/clientes da Prefeitura Municipal de Forquilhinha. No desenvolvimento deste estudo foi utilizado pesquisa bibliográfica, e o problema foi saber qual o grau de satisfação dos contribuintes/clientes com relação ao atendimento prestado pelo setor de atendimento da prefeitura. A pesquisa foi realizada com 50 contribuintes/clientes da prefeitura, onde estes responderam um questionário com 10 perguntas. Assim podendo analisar os questionários respondidos, dessa forma o estudo revela que a maioria dos contribuintes/clientes da prefeitura considera bom o nível de atendimento dos funcionários do setor de atendimento da prefeitura. No entanto a análise dos dados mostra que os contribuintes/clientes, apontam algumas sugestões para a melhoria no atendimento no setor. Este estudo mostrou a grande importância do atendimento ao cliente, buscando sempre a satisfação deste para o sucesso das organizações.Constantino, Graciane MondardoBuss, Scheila2012-06-04T19:56:23Z2012-06-04T19:56:23Z2010-122012-06-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/312Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:27:31Zoai:repositorio.unesc.net:1/312Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:27:31Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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