Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC

Bibliographic Details
Main Author: Boing, Jessica Carla
Publication Date: 2011
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
Download full: http://repositorio.unesc.net/handle/1/648
Summary: Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.
id UNESC-1_2f1ae8277b2c29c8afab55cd1d1821cb
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/648
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository_id_str
spelling Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SCMarketing de serviçosSatisfação do clienteAtendimento ao clienteSatisfação do consumidorMonografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.Este estudo apresenta uma pesquisa sobre o nível de satisfação dos clientes da Lanchonete Doce Pão. O estudo teve como base avaliar os pontos negativos tendo como objetivo melhor atender os clientes. O trabalho iniciou a partir de uma pesquisa bibliográfica onde se baseia o assunto de Marketing, Satisfação de clientes e Atendimento ao cliente. Foi utilizado como instrumento de pesquisa de campo um questionário, aplicado com os clientes da lanchonete, no período de setembro de 2011. Os questionários analisaram o nível de satisfação dos clientes referente aos seguintes atributos como: atendimento, tempo de espera, produto adquirido, variedades de produtos, preço dos produtos, qualidade dos produtos, ambiente, espaço físico e higiene e limpeza. Os atributos preço e tempo de espera foram os pontos negativos da pesquisa com um número expressivo de clientes insatisfeitos.Corrêa, Paulo de Tarso FerreiraBoing, Jessica Carla2012-06-29T23:29:13Z2012-06-29T23:29:13Z2011-122012-06-29info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/648Universidade do Extremo Sul Catarinenseporreponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-08-25T01:36:13Zoai:repositorio.unesc.net:1/648Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2015-08-25T01:36:13Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
dc.title.none.fl_str_mv Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
title Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
spellingShingle Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
Boing, Jessica Carla
Marketing de serviços
Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Satisfação do consumidor
title_short Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
title_full Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
title_fullStr Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
title_full_unstemmed Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
title_sort Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
author Boing, Jessica Carla
author_facet Boing, Jessica Carla
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Corrêa, Paulo de Tarso Ferreira
dc.contributor.author.fl_str_mv Boing, Jessica Carla
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing de serviços
Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Satisfação do consumidor
topic Marketing de serviços
Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Satisfação do consumidor
description Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.
publishDate 2011
dc.date.none.fl_str_mv 2011-12
2012-06-29T23:29:13Z
2012-06-29T23:29:13Z
2012-06-29
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/648
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/648
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
collection Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc) - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unesc.net.
_version_ 1832920193539506176