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Análise e otimização do processo de logística reversa: estudo de caso em uma empresa de cosmético

Bibliographic Details
Main Author: Silva, Annelise Magalhães da
Publication Date: 2017
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
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Download full: https://app.uff.br/riuff/handle/1/5386
Summary: A logística reversa é um ramo da logística que vem ganhando destaque nos últimos anos como uma alternativa a redução de custos nas organizações, aumento da confiança dos clientes e vantagens competitivas. Nesse contexto, esse trabalho tem por finalidade analisar o processo de logística reversa em uma empresa de cosméticos, através da identificação das principais causas de retorno de produtos, o processo de devolução e suas dificuldades. Para tal, foram utilizadas ferramentas de qualidade como diagrama de Pareto e diagrama de Isikawa para tratamento e priorização dos problemas e de suas principais causas, e mapeamento de processos para identificação de oportunidades de melhoria
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