Hotelaria de luxo: o caso do hotel Verride Palácio de Santa Catarina

• Main Author: Bigote, Daniela Fernandes Caseiro
• Publication Date: 2021
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.26/50349
• topic: Turismo de luxo; Hotelaria de luxo; Caraterísticas do luxo; Luxury in tourism; Luxury in hospitality; Characteristics of luxury

O luxo está na moda. No quotidiano apercebemo-nos do significado de luxo aplicado em diversas formas: arte, moda, viagens, experiências. Recentemente, o luxo experimental tem-se sobreposto ao luxo tradicional, isto é, existe uma preferência pelo luxo relacionado com as experiências e as emoções que conferem aos seus consumidores. A mudança de cenário deste conceito parece despertar cada vez mais interesse, ainda que este tema não seja novidade. Apesar da sua crescente presença, nomeadamente com o aumento de investimento em projetos de hotelaria de luxo, parece haver alguma escassez de informação neste âmbito. Afinal, o que se entende por luxo na hotelaria? Quais são as caraterísticas da oferta que definem um produto de luxo, em hotelaria? Um hotel de luxo é um hotel que proporciona aos seus hóspedes uma experiência de luxo, através de caraterísticas como a decoração sublime, incluindo elementos de arte e alta-costura, áreas espaçosas e confortáveis, diversidade de atividades e comodidades, restaurantes de alta gastronomia e um serviço personalizado e de qualidade irrepreensível (Landman, 2020). O principal objetivo deste trabalho de investigação é dar a conhecer melhor o tema do luxo na hotelaria, sobretudo as suas caraterísticas, tantas vezes equivocadamente comparadas às de qualquer hotel de cinco estrelas. Visto que é um tipo de produto que tem vindo a ganhar mais expressão, só pode ser benéfico compreender as particularidades da sua oferta. Para tal, foi efetuado um estudo caso do Verride Palácio de Santa Catarina, um luxury boutique hotel situado no centro de Lisboa, onde foram aplicadas entrevistas semiestruturadas. Esta investigação permitiu concluir que para o Verride Palácio de Santa Catarina, o foco é a experiência que é proporcionada ao cliente: uma experiência personalizada, que o faça sentir- -se único e especial, apelando às suas emoções. É isso o luxo em hotelaria: uma experiência autêntica e customizada, que transmita emoções positivas ao seu consumidor.