El papel del smartphone en la experiencia de compra offline

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Main Author: Molinillo, Sebastián; Departamento de Economía y Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de Málaga
Publication Date: 2017
Other Authors: Viano-Pastor, Alejandro; Facultad de Comercio y Gestión, Máster en Marketing Digital, Universidad de Málaga
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Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
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Summary: El smartphone se ha convertido en uno de los dispositivos más populares del mundo. Su uso en el proceso de compra en el comercio minorista ha aumentado notablemente en la última década, en particular en las actividades propias de la búsqueda e intercambio de información online. Sin embargo, pocos trabajos han analizado holísticamente la influencia de este dispositivo en el proceso de compra. A partir de la revisión de la literatura, en este artículo se analiza cómo puede influir el uso del smartphone en las etapas del proceso de compra cuando éste culmina offline, y las acciones que puede llevar a cabo el minorista para mejorar la experiencia del consumidor. Se propone un marco teórico a partir de cada una de las etapas del proceso de compra, con el objetivo de definir el contexto de la experiencia en términos de comportamiento del consumidor. Finalmente, se discuten algunas implicaciones para la gestión del comercio minorista y para la investigación en el ámbito del marketing móvil.
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spelling El papel del smartphone en la experiencia de compra offlineThe role of the smartphone on the offline shopping experiencesmartphone; experiencia de compra offline; proceso de compra.smartphone, offline shopping experience, purchasing process.El smartphone se ha convertido en uno de los dispositivos más populares del mundo. Su uso en el proceso de compra en el comercio minorista ha aumentado notablemente en la última década, en particular en las actividades propias de la búsqueda e intercambio de información online. Sin embargo, pocos trabajos han analizado holísticamente la influencia de este dispositivo en el proceso de compra. A partir de la revisión de la literatura, en este artículo se analiza cómo puede influir el uso del smartphone en las etapas del proceso de compra cuando éste culmina offline, y las acciones que puede llevar a cabo el minorista para mejorar la experiencia del consumidor. Se propone un marco teórico a partir de cada una de las etapas del proceso de compra, con el objetivo de definir el contexto de la experiencia en términos de comportamiento del consumidor. Finalmente, se discuten algunas implicaciones para la gestión del comercio minorista y para la investigación en el ámbito del marketing móvil.The smartphone has become one of the world’s most popular devices. Its use in the retail buying process has increased significantly over the last decade, particularly in online search and exchange of information activities. However, little previous holistic research has been conducted on the influence of this device on consumer buying behavior. This article, based on a literature review, analyses the smartphone influences on the buying process when it finishes offline, and the actions that the retailer can perform to enhance the customer experience. A theoretical framework is proposed from each stage of the consumer purchase decision process, in order to define the experience context in terms of consumer behavior. Finally, some implications for retail management and research in the mobile marketing field are discussed.Dos Algarves: Tourism, Hospitality & Management JournalDos Algarves: Tourism, Hospitality & Management Journal2017-01-31info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfhttps://www.dosalgarves.com/index.php/dosalgarves/article/view/81Dos Algarves: Tourism, Hospitality & Management Journal; v. 2, n. 26 (2015); 68-86Dos Algarves: Tourism, Hospitality & Management Journal; v. 2, n. 26 (2015); 68-862182-5580reponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAPporhttps://www.dosalgarves.com/index.php/dosalgarves/article/view/81https://www.dosalgarves.com/index.php/dosalgarves/article/view/81/78Copyright (c) 2016 Dos Algarves: A Multidisciplinary e-Journalinfo:eu-repo/semantics/openAccessMolinillo, Sebastián; Departamento de Economía y Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de MálagaViano-Pastor, Alejandro; Facultad de Comercio y Gestión, Máster en Marketing Digital, Universidad de Málaga2025-01-18T07:04:06Zoai:ojs.dosalgarves:article/81Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-28T19:40:14.631667Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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