1
Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
A participação do cliente em serviços intensivos em conhecimento:um estudo sobre a percepção do cliente em relação à empatia do provedor e a eficácia do serviço
Dissertação
2
Assuntos:
“...Bancos Serviços ao cliente...”
Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários
Dissertação
3
4
Assuntos:
“...Percepção do cliente...”
Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures
Tese
5
Assuntos:
“...Cliente : Fidelidade...”
Um estudo longitudinal da lealdade do cliente e de seus antecedentes
Tese
6
Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
O aperfeiçoamento continuo da qualidade do serviço
Dissertação
7
Assuntos:
“...Avaliação de clientes...”
Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas
Dissertação
8
Assuntos:
“...Experiência do cliente...”
A experiência do cliente de empresas de telecomunicações: uma proposta de metodologia para sua mensuração e análise considerando aspectos regionais
Dissertação
9
Assuntos:
“...Clientes - Contatos...”
Customer intimacy strategy in B2B technology businesses in Colombia
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
A competência relacional como atributo de desempenho e qualidade na prestação de serviços offshoring:estudo de caso em uma organização multinacional de soluções de serviços em tecn...
Dissertação
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Assuntos:
“...Clientes – Lealdade...”
A relação entre cocriação de valor e lealdade entre stakeholders
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviço ao cliente Controle de qualidade...”
Identificação de atributos criticos de satisfação em serviços de arquitetura :visão do cliente vs visão do arquiteto /
Dissertação
15
Assuntos:
“...Centros de atendimento ao cliente...”
O impacto da terceirização do call center em empresas de energia elétrica no Brasil
Dissertação
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Assuntos:
“...Evasão de clientes...”
O uso da aprendizagem de máquina para a criação de modelos preditivos de evasão de cotistas no mercado de fundos de investimentos
Dissertação
19
Assuntos:
“...Cliente : Atendimento...”
Serviço ao cliente como estratégia de marketing nos hotéis 4 e 5 estrelas de Foz Iguaçu
Dissertação
20
Assuntos:
“...Atendimento ao cliente...”
Qualidade em atendimento: a visão do cliente da CAGECE atendido nas lojas de Fortaleza
Dissertação