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1
Assuntos:
“...Call Centers...”
Saúde mental e sintomas de Burnout entre operadores de Call Center
Dissertação
2
Assuntos:
“...Call centers...”
Exposição ao ruído em call center: headsets, sintomas auditivos e extra-auditivos de operadores de telemarketing
Dissertação
3
Assuntos:
“...Gestão de call centers...”
A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros
Dissertação
4
Assuntos:
“...Call centers...”
Trabalhadores de Call Centers: trabalho precário e resistências na Paraíba
Tese
5
Assuntos:
“...call centers....”
Trabalho e saúde: precarização do trabalho dos operadores de telemarketing
Dissertação
6
Assuntos:
“...Call Centers...”
Sintomas vocais, autopercepção da voz e condições ambientais de trabalho de teleoperadores
Dissertação
7
Assuntos:
“...Desempenho de call centers...”
Avaliação de desempenho e planejamento de capacidade em call centers de serviços de emergência
Dissertação
8
Assuntos:
“...Call centers...”
Organização e uso das bases de informação para o atendimento a clientes em call centers
Dissertação
9
Assuntos:
“...Capacity Management. Design Research Methodology. Call Centers. Variation in demand. Uncertainty....”
Gestão da Capacidade: lidando com a incerteza e a variabilidade de uma central de atendimento
Dissertação
10
Assuntos:
“...Call centers...”
Modelo multicritério para avaliação da eficiência de sistemas de serviço de atendimento ao consumidor
Dissertação
11
Assuntos:
“...Call centers...”
Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente
Dissertação
12
Assuntos:
“...Call centers...”
Por um fio : experiências de atendentes de call centers em Uberlândia/MG (1998-2009)
Dissertação
13
Assuntos:
“...Call centers...”
Um modelo de automação do planejamento da qualidade com a utilização de sistemas de help-desk.
Dissertação