Modelo multicritério construtivista para avaliação de desempenho na gestão de projetos de TI
| Ano de defesa: | 2021 |
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| Autor(a) principal: |
Zapana, Alejandra Cristina Mallqui
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| Orientador(a): |
Bortoluzzi, Sandro César
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| Banca de defesa: |
Rosa, Fabricia Silva da
,
Valmorbida, Sandra Mara Iesbik
,
Bortoluzzi, Sandro César
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| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Pato Branco |
| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: | |
| Área do conhecimento CNPq: | |
| Link de acesso: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/27868 |
Resumo: | A crescente necessidade de uso e incorporação da tecnologia da informação às atividades das organizações, acelera o aumento da demanda pelo desenvolvimento de projetos de Tecnologia de Informação e Sistemas de Informação (TI/SI). Esses projetos têm se tornado mais complexos em função das mudanças tecnológicas e da demanda por produtos práticos e flexíveis, por isso é importante dar mais foco na forma como os projetos de TI são gerenciados. A compreensão dos fatores que contribuem para o sucesso dos projetos de TI/SI atrai o interesse de pesquisadores e profissionais. No entanto, a maioria dos estudos concentra-se em critérios tradicionais e isolados que não são suficientes para avaliar o desempenho de um projeto, faltando uma visão holística dos fatores e o uso de critérios e indicadores apropriados. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como objetivo construir um modelo de avaliação de desempenho com uma abordagem construtivista para apoiar a gestão de projetos de uma empresa de TI. Inicialmente, realizou-se uma revisão sistemática da literatura, utilizando o instrumento de intervenção Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C), para busca de trabalhos relevantes sobre o assunto da pesquisa, e orientando a análise bibliométrica, mapa de literatura e sistêmica a respeito de avaliação de desempenho na gestão de projetos de TI. Posteriormente, foi utilizado o instrumento de intervenção denominado Metodologia Multicritério de Apoio a Decisão – Construtivista (MCDA-C) para a construção do modelo de avaliação de desempenho. Com base na análise sistêmica da literatura, foi identificada a existência de lacunas de pesquisa para avaliação de desempenho de projetos de TI as quais puderam ser preenchidas por meio da utilização da metodologia MCDA-C. Assim o modelo construído ficou constituído por 36 EPAs que foram desmembrados em 62 conceitos, divididos posteriormente em 5 áreas de preocupação. Assim, para avaliar o desempenho¸ foram construídos 42 descritores. Após delinear o perfil de desempenho foram sinalizados os critérios em que possuíam um desempenho comprometedor, e, assim, foram propostas ações que possibilitam melhorar seu desempenho nesses critérios. As áreas de preocupação e descritores foram confrontadas com os presentes na literatura de modo de identificar as similaridades e as diferenças existentes. Por meio dessa análise, identificou-se que o modelo tinha os critérios mais importantes na literatura, mas também se identificou critérios que eram singulares à gestão de projetos de TI. Dessa forma, a presente pesquisa apresentou implicações teóricas, uma vez que o processo de estruturação de problemas permitiu a construção de um modelo de avaliação de desempenho a partir dos valores do decisor para o contexto decisório, e que as lacunas identificadas na literatura puderam ser preenchidas. A implicação prática e gerencial se apresenta no instrumento de avaliação de desempenho para a gestão de projetos de TI, construída a partir da visão e valores do decisor, levando em consideração as particularidades do contexto decisório. Além disso, a aplicação do modelo auxiliará no processo de tomada de decisões, pois o modelo permite realizar a avaliação global do desempenho. |