Tratamento de incertezas na priorização de portfólio de projetos de tecnologia da informação: uma abordagem multicritério híbrida

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Pariz, Maria Carolina
• Orientador(a): Colmenero, João Carlos
• Banca de defesa: Tortato, Ubiratã, Sola, Antonio Vanderley Herrero, Braghini Junior, Aldo, Colmenero, João Carlos
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Ponta Grossa
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Administração de projetos; Tecnologia da informação; Sistemas de suporte de decisão; Processo decisório por critério múltiplo; Project management; Information technology; Decision support systems; Multiple criteria decision making
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3939

A elaboração do portfólio de projetos de tecnologia da informação (TI) é um processo decisório complexo que envolve a análise de critérios qualitativos e subjetivos. A tomada de decisão é caracterizada pela incerteza de avaliações subjetivas e imprecisas decorrentes de estimativas sobre os dados que representam os critérios analisados. Para reduzir as incertezas na seleção de projetos de TI é proposto um modelo baseado em um método multicritério híbrido composto pelo Best-Worst Method para estabelecer os pesos dos critérios e Fuzzy-TOPSIS para definição do ranking de projetos. O modelo permite (1) definir subcritérios estratégicos, (2) ajustar os pesos conforme a realidade da empresa, (3) tratar as incertezas das avaliações dos decisores e (4) fornecer o ranking de projetos que traduz a realidade para a distribuição de recursos no setor de TI. Finalmente, uma aplicação do modelo no setor de TI de uma cooperativa agroindustrial brasileira é apresentada para demonstrar a aplicabilidade da abordagem proposta. Para os gestores, o método fornece uma ferramenta precisa de auxílio a decisão. Embora o modelo tenha sido aplicado para a priorização de projetos de TI em uma cooperativa, o mesmo pode ser generalizado para setores de TI de outras empresas.