Avaliação do serviço de aplicativos móveis de táxi: um estudo sobre a continuidade de uso por meio de um modelo estendido de aceitação de tecnologia

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Misturini, Natália
• Orientador(a): Santos, Gilson Ditzel
• Banca de defesa: Lima, Edson Pinheiro de , Santos, Gilson Ditzel , Moraes, Gustavo Hermínio Salati Marcondes de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Pato Branco
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Táxis - Serviços ao cliente; Serviços compartilhados (Administração); Compartilhamento de carro; Gerenciamento de recursos de informação; Serviços ao cliente - Avaliação; Taxicabs - Customer services; Shared services (Management); Car sharing; Information resources management; Customer services - Evaluation
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26355

O serviço de aplicativo de transporte individual sob demanda, o táxi móvel, recebeu muita atenção recentemente, é cada vez mais utilizado nas cidades e pode ser considerado como um modo de transporte sustentável. Compreender os determinantes da intenção dos usuários em usar e dar continuidade ao uso dos serviços de táxi móveis é fundamental para promover o serviço. A revisão de literatura demonstrou uma forte tendência na utilização desses modelos para explicar os fatores de aceitação dos usuários. Nesta pesquisa, um modelo estendido de aceitação de tecnologia foi utilizado, ele apresenta seis construtos diretamente relacionados a intenção de continuidade: Utilidade Percebida, Facilidade de Uso Percebida, Risco Percebido, Normas Subjetivas, Atitude e Intenção de Continuidade, proposto para investigar os determinantes da intenção de continuidade do serviço por parte dos seus usuários. Os dados foram coletados por meio de uma plataforma online, através da aplicação de um questionário eletrônico obtendo uma amostra de 146 respondentes. Os dados foram inicialmente tratados utilizando o pacote SPSS 22 e pelo Excel, em seguida, foram processados por meio de uma abordagem quantitativa pautada em Modelagem de Equações Estruturais, aplicando-se o software Smart PLS 3. A estatística descritiva dos construtos demonstrou que, pessoas com maior grau de escolaridade são mais propensas ao uso de aplicativos móveis. Através do teste de hipóteses aceitas e rejeitadas, o modelo teórico proposto foi aceito para o contexto da pesquisa. A intenção de continuidade de uso dos aplicativos apresentou um efeito significativo de determinação, sendo que a atitude foi a principal determinante da intenção de uso. Também foi possível demonstrar a importância de cada preditiva, o que influencia todo o aspecto de intenção dos clientes e futuros clientes, para as prestadoras de serviços. Além de demonstrar o uso desse Modelo Estendido num novo contexto.