Proposta de uma arquitetura aberta para um sistema de suporte à operação de uma provedora de serviço de telecomunicações.

• Ano de defesa: 2005
• Autor(a) principal: Sakurai, Cledson Akio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Custo de operações (Redução); Operations cost (Reduction); Rede de telecomunicações (Gerenciamento); Telecommunications network (Management)
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-17102024-112507/

O mercado de telecomunicações passa por duas alterações significativas, a primeira é a abertura para novos competidores e a segunda está associada à tecnologia de convergência de voz, dados e imagens que possibilita o fornecimento de novos serviços. Estas alterações exigem que as provedoras de serviços de telecomunicações desenvolvam serviços com valor agregado, no tempo certo do mercado e com qualidade para se manter competitivas no mercado. Uma das possíveis soluções é desenvolver um sistema de suporte à operação, que possua flexibilidade, escalabilidade e, principalmente, a capacidade de fornecer em um curto espaço de tempo as funcionalidades necessárias para o lançamento de novos serviços. Somente uma arquitetura de sistema aberto, que permita interoperabilidade, customização simples e ágil das aplicações de software e seu reuso de software irá permitir que a provedora de serviço de telecomunicações tenha o sistema necessário para concorrer nesse mercado. A arquitetura proposta está dividida em três camadas: usuário, processo e aplicação. A camada de usuário preocupa-se com a interface homem-máquina com o usuário final fornecendo as informações necessárias para a operação e manutenção da rede de telecomunicações. A camada de processo é responsável pela execução dos processos de negócios da empresa, e, finalmente, na camada de aplicação encontram-se as aplicações de software responsáveis pelas funcionalidades requisitadas pela camada de processos. A arquitetura possibilita uma redução nos custos de operação, bem como uma simplificação da operação devido ao aumento do grau de automação dos processos internos, permitindo comodidade e entrega mais ágeis dos serviços para os usuários. Além de um melhor gerenciamento nas operações da provedora de serviços de telecomunicações.A divisão em camadas permite que as alterações sejam realizadas apenas nos componentes afetados, preservando os outros componentes. Por exemplo, um novo processo de negócio da empresa pode ser implantado alterando-se o fluxo de trabalho na camada de processos. O fornecimento de novas informações para o usuário é obtido através da modificação na camada de usuário, sem a necessidade de alterar qualquer componente na camada de aplicação. Se a necessidade é incluir uma nova funcionalidade a solução é obtida através da inclusão de um novo componente na camada de aplicação, sem qualquer alteração nas outras camadas. Com esta arquitetura a empresa pode modificar os processos de negócios a qualquer tempo, para atender as necessidades do mercado, com o menor impacto nas aplicações de software que compõe o sistema de suporte à operação, assim ganhando competitividade, redução de custos no desenvolvimento de novas funcionalidades e re-usabilidade das aplicações de software. E através da camada de usuário, as informações são agrupadas conforme a necessidade de cada usuário, independentemente das interfaces gráficas disponíveis nas aplicações de software. A arquitetura proposta pode ser aplicada em qualquer segmento de mercado, como: financeiro, governo, comércio, que necessitam compartilhar dados entre funcionários para aumentar a eficiência; com clientes, intensificando a fidelidade; e com parceiros, fazendo com que a cadeia de valores entre em atividade.