Programas de qualidade em hospitais do Município de São Paulo

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: Bonato, Vera Lucia
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Accreditation; Acreditação; Administração Hospitalar; Avaliação; Certificação; Certification; CQH; Evaluation; Gestão de Qualidade; Hospital Administration; ISO; Joint Commission; Management of Quality; MBAH; Methodologies of Quality; Metodologias de Qualidade; PNQ; PQGF; Qualidade; Quality
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/6/6131/tde-04012021-114013/

Este estudo foi realizado em amostra constituída por Instituições públicas e privadas do município de São Paulo, com o objetivo de entender como os Gestores de Qualidade compreendem conceitualmente a Qualidade no Setor Saúde. Outro objetivo a destacar foi o mapeamento das práticas de Qualidade adotadas nas Instituições, e os valores atribuídos a estes Sistemas por seus Gestores. O trabalho de campo foi realizado com oito hospitais, do referido município, escolhidos intencionalmente, utilizando-se como critério fundamental a existência de Programas de Qualidade. As entrevistas ocorreram com o profissional indicado pelo hospital, ligado à Gestão de Qualidade. A método de pesquisa foi quali-quantitativa, e a estratégia metodológica para análise das entrevistas foi o Discurso do Sujeito Coletivo - DSC, além de análise quantitativa. Diferentes representações sociais foram extraídas dos discursos dos entrevistados, e demonstram os diferentes olhares existentes, no tocante à Qualidade na Saúde. Identificou-se que os métodos de certificação têm tido mais adesão dentre os pesquisados, destacando-se a ISO, na maior parte deles, seguida da Acreditação. Não foi encontrado nenhum dos hospitais trabalhando com Sistemáticas de Premiação, como o Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ ou Programa de Qualidade do Governo Federal - PQGF. Na análise constatou-se que as Instituições iniciam seus processos de Qualidade optando por uma determinada linha de trabalho e ferramentas de caráter mais dirigido e focado. Em seguida, tendem a optar por instrumentos mais abrangentes, agregando novos elementos em seu sistema de Qualidade.