Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2004 |
| Autor(a) principal: |
Cypriano, Adriana Serra |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/6/6131/tde-27122021-164122/
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Resumo: |
Estudo de caso em nove Hospitais detentores do Selo de Conformidade do CQH - Programa de Controle de Qualidade - situados na Região Metropolitana da Grande São Paulo. O objetivo da pesquisa foi descrever o Programa de Qualidade em exercício e caracterizar suas iniciativas e atividades de melhoria da qualidade dentro do contexto organizacional. Foram realizadas entrevistas com os \"gestores do programa ou comissão de qualidade\" baseado em instrumento semi-estruturado e organizado segundo os critérios de excelência do Prêmio Malcom Baldrige. Nos Hospitais em estudo, a liderança hospitalar apresentava um papel atuante como idealizador e promotor das atividades do programa. Ainda que seus administradores apresentassem diversas compreensões sobre a conceituação de qualidade e programas de avaliação, a busca pela melhoria da qualidade está presente e modificando a cultura organizacional, em prol de melhores processos e resultados como estratégia de competitividade e satisfação do cliente. |
