Design estratégico para pequenos negócios: proposta de redesenho do programa transformando meu serviço

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Villarinho, Gabriela Carneiro Monteiro Paiva
• Orientador(a): Borba, Gustavo Severo
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Design
• Departamento: Escola da Indústria Criativa
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Design estratégico; Empreendedorismo; Pequenos negócios
• Palavras-chave em Inglês: Design thinking; Strategic design; Entrepreneurship; Small and medium business
• Área do conhecimento CNPq: ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Desenho Industrial
• Link de acesso: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5700

A investigação de processos que promovem a inovação no setor de serviços é fundamental, considerando que a diversidade de natureza dos segmentos que compõem este universo de empresas. Esta necessidade é reforçada pelo visível crescimento do setor nos últimos anos, reafirmando a importância desta atividade na economia. Para tanto, o design thinking tem sido considerado uma abordagem adequada, por se ocupar do processo de desenvolvimento de interações, ao invés de se preocupar unicamente com o resultado final. Com isso, o design consegue se adequar e responder às diferentes necessidades dos pequenos negócios no desenvolvimento de novos serviços. O presente estudo investiga os fatores críticos de sucesso do Programa Transformando meu Serviço, realização conjunta entre UNISINOS e SEBRAE/RS, que auxiliou nove pequenos negócios na construção ou transformação de um serviço. A pesquisa foi desenvolvida através de estudo de caso com análise de conteúdo do material produzido no workshop e de coletas de dados por meio de entrevistas, grupo focal e diários de campo. Ao final do estudo, formulou-se oito hipóteses que foram traduzidas em uma proposta de redesenho do Programa Transformando meu Serviço, composta por um questionário preliminar a ser respondido pelo empresário, premissas básicas para realização do Programa e um conjunto de orientações para os atores do processo.