Engajamento e participação nas assembleias: uma análise das relações entre uma cooperativa de crédito e seus associados

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Stürmer, Daniele Beatriz
• Orientador(a): Fonseca, Marcelo Jacques
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Gestão e Negócios
• Departamento: Escola de Gestão e Negócios
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Relacionamento com associados; Engajamento do consumidor; Governança cooperativa; Cooperativismo de crédito
• Palavras-chave em Inglês: Relationship with associates; Consumer engagement; Cooperative governance; Credit unions
• Área do conhecimento CNPq: ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração
• Link de acesso: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10633

A participação democrática dos sócios é a caraterística mais conhecida do cooperativismo e é o que principalmente distingue as cooperativas das empresas tradicionais. (ACI, 2015). Ao mesmo tempo em que a participação é o principal diferencial, ela também é um grande desafio. Dessa forma, esta pesquisa constitui um estudo de caso que visa compreender a relação entre engajamento dos associados e a participação nas assembleias da cooperativa Sicredi União Metropolitana RS. Para isso, o estudo foi realizado em duas etapas: a primeira, de característica quantitativa, na qual foi utilizada a escala de engajamento proposta por Vivek (2009); e a segunda, de natureza qualitativa, buscou o aprofundamento no tema e entendimento das relações entre a cooperativa e seus associados. Os resultados apontaram que, quanto maior a participação, maior o engajamento dos associados com a cooperativa, e maiores os efeitos desse relacionamento, que são evidenciados através de dimensões consequentes e de índices mais elevados de NPS – Net Promoter Score. Assim, esse estudo oferece uma oportunidade aos gestores responsáveis pelo tema, de analisar de forma mais aprofundada a participação dos associados nas suas assembleias, explorando os fatores que possam gerar aumento no engajamento dos seus associados, além de possibilitar um melhor conhecimento sobre suas experiências. Também pode auxiliar outras cooperativas a avaliar suas práticas, além de possibilitar um parâmetro de comparação.