Comunicação, informação e ouvidoria nos websites dos Ambulatórios Médicos de Especialidades – AMES

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Abrantes, Sheila Luana Sales
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Comunicação pública; informação pública; Transparência pública; Ouvidoria públic; Ambulatório Médico de Especialidades; Public communication; Public information; Public transparency; Public ombudsman; Medical Outpatient Specialties
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/191274

O novo arcabouço jurídico referente à participação social por meio das ouvidorias públicas e o acesso à informação, impulsionado pelas tecnologias de informação e comunicação, contribui para a introdução dos princípios da comunicação pública. A introdução da opinião do cidadão quanto à avaliação dos serviços públicos, a transparência governamental e a proteção dos direitos dos usuários, com o objetivo de promover a governança pública focada nos direitos constitucionais do cidadão e na participação da gestão pública elementos fundamentais para uma participação democrática na comunidade. Salienta-se ainda que as normas jurídicas têm como base, para a criação de ouvidorias públicas, o intuito de promover a participação da sociedade junto ao poder público, ao corresponder através de canais de comunicação legítimos de diálogo e interação, bem como fomentar a veiculação ampla e transparente de informação, com a função de fazer uso da internet para viabilizar a aproximação e o envolvimento do cidadão. Para tanto, a utilização das técnicas de pesquisa bibliografia e documental, conjuntamente com a análise de conteúdo, possibilitou mensurar o estágio dos aspectos de comunicação, informação e participação da sociedade. Assim, cumpre-se com o objetivo geral é analisar os websites dos Ambulatórios Médicos de Especialidades – AMES quanto à comunicação, acesso e transparência pública na veiculação de informações através das tecnologias digitais. O primeiro objetivo é caracterizar a comunicação, a transmissão de informação, o tipo de acesso, o modo de transparência e a organização das ouvidorias públicas, uma vez que estes serviços e informações precisam estar dispostos de forma eficiente para possibilitar a participação cidadã. O segundo objetivo consiste em propor ações para o aperfeiçoamento da comunicação pública nos websites dos Ambulatórios Médicos de Especialidades. Em consequência disto, os resultados do estudo apontam que por meio de seus websites, os AMES acabam não cumprindo com a recomendação de ofertar uma comunicação eficiente e composta por informações públicas transparentes, o que demonstra a necessidade emergente de disseminar e de estimular o envolvimento da comunidade, tal como promover e atualiza websites com mais qualidade comunicacional e informacional, a fim da efetivação da maioria dos serviços disponibilizados. Além disto, sugerimos, em grande escala, que estes websites desse tipo possam se tornar, com o avanço das tecnologias e através das análises qualitativas sobre seus usos, ferramentas mais confiáveis e transparentes quanto possível, com intuito de informar e mediar, de modo eficiente, pertinente, claro e coerente, os processos de comunicação e de interação, baseados, evidentemente, nos anseios, interesses e deficits comuns à toda sociedade brasileira. Ao final do estudo, pontuamos recomendações para aprimorar a comunicação dos websites.