Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2022 |
| Autor(a) principal: |
Azevedo, Luiz Paulo Costa [UNIFESP] |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de São Paulo
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.unifesp.br/handle/11600/65524
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Resumo: |
Objetivos: Sugerir à gestão do Departamento de Oftalmologia e Ciências Visuais da Unifesp a implantação do programa 5S como ferramenta de gestão da qualidade nos setores do departamento para a melhoria dos processos, produtos, serviços prestados e a qualidade do ambiente organizacional, demonstrar a importância da gestão da qualidade e do 5S, quando implantado, no ambiente organizacional, verificar o grau de conhecimento dos colaboradores sobre ferramentas de gestão de qualidade, do programa 5S e seus cinco sensos, e apresentar um manual sugestivo contendo um plano de ação com as orientações e etapas necessárias à implantação do programa 5S. Métodos: Foi realizado uma revisão da literatura sobre o tema da pesquisa e aplicado um questionário em formato eletrônico com o propósito de verificar o grau de conhecimento dos colaboradores sobre ferramentas de gestão da qualidade, do 5S e seus cinco sensos, e a opinião dos mesmos sobre a relevância de implantação do Programa 5S no ambiente organizacional do Departamento de Oftalmologia e Ciências Visuais da Unifesp. Resultados: Em relação ao perfil dos participantes, 64 colaboradores responderam ao questionário, sendo 34 mulheres e 30 homens, a maioria na faixa etária entre 41 e 60 anos. Grande parte dos respondentes possuem curso superior completo e pós-graduação com uma ou mais titulação concluída. Já em relação as questões relacionadas ao tema da pesquisa, a maioria dos respondentes possui algum conhecimento sobre gestão da qualidade e o programa 5S, consideram o 5S uma boa ferramenta de gestão, e acreditam ser relevante a possibilidade de implantação do 5S no ambiente organizacional. Eles ainda acreditam que o 5S seria uma ferramenta de gestão bem aceita por todos os colaboradores devido aos benefícios que ela pode proporcionar. Conclusões: Este estudo atingiu todos os objetivos propostos. Conseguimos demonstrar através da literatura o quanto a gestão da qualidade e o 5S podem ser importantes para a melhoria da qualidade tanto no ambiente organizacional quanto às pessoas. Além disso, o questionário on-line aplicado trouxe um relevante diagnóstico, em que a maioria dos respondentes consideram necessário a possibilidade de implantação do 5S como ferramenta de gestão da qualidade, que a sua implantação seria bem aceita por todos, e que os sensos de limpeza, saúde e higiene, e autodisciplina não são efetivamente praticados por todos os colaboradores. A partir deste diagnóstico, criamos um manual sugestivo de implantação do programa 5S para o Departamento de Oftalmologia da Unifesp, contendo um plano de ação com todas as orientações e etapas necessárias à implantação e acompanhamento da execução do 5S. |
