Avaliação da qualidade de serviços, utilizando uma versão modificada da escala Servqual: uma aplicação em empresas de telefonia móvel celular

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa:	2002
Autor(a) principal:	Pinheiro, Adriana Monteiro
Orientador(a):	Não Informado pela instituição
Banca de defesa:	Não Informado pela instituição
Tipo de documento:	Dissertação
Tipo de acesso:	Acesso aberto
Idioma:	por
Instituição de defesa:	Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação:	Não Informado pela instituição
Departamento:	Não Informado pela instituição
País:	Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:	Engenharia de produção Telefonia celular Serviço ao cliente Avaliação Controle de qualidade Sistemas de comunicação móvel Marketing de relacionamento
Link de acesso:	http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83118
Resumo:	Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

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