Pinheiro, A. M. (2002). Avaliação da qualidade de serviços, utilizando uma versão modificada da escala Servqual: Uma aplicação em empresas de telefonia móvel celular.
Referência de acordo com a norma ChicagoPinheiro, Adriana Monteiro. Avaliação Da Qualidade De Serviços, Utilizando Uma Versão Modificada Da Escala Servqual: Uma Aplicação Em Empresas De Telefonia Móvel Celular. 2002.
Referência de acordo com a norma MLAPinheiro, Adriana Monteiro. Avaliação Da Qualidade De Serviços, Utilizando Uma Versão Modificada Da Escala Servqual: Uma Aplicação Em Empresas De Telefonia Móvel Celular. 2002.
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