Construção de um modelo de gestão estratégica para organizações prestadoras de serviços utilizando o Balanced Scorecard: o gerenciamento de processos e o marketing de relacionamento

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa:	2001
Autor(a) principal:	Cordeiro, Nadir Radoll
Orientador(a):	Não Informado pela instituição
Banca de defesa:	Não Informado pela instituição
Tipo de documento:	Dissertação
Tipo de acesso:	Acesso aberto
Idioma:	por
Instituição de defesa:	Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação:	Não Informado pela instituição
Departamento:	Não Informado pela instituição
País:	Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:	Engenharia de produção Gestão estratégica Balanced scorecard Marketing de relacionamento Prestação de serviços Desempenho Indicadores
Link de acesso:	http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80098
Resumo:	Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

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