Cordeiro, N. R. (2001). Construção de um modelo de gestão estratégica para organizações prestadoras de serviços utilizando o Balanced Scorecard: O gerenciamento de processos e o marketing de relacionamento.
Referência de acordo com a norma ChicagoCordeiro, Nadir Radoll. Construção De Um Modelo De Gestão Estratégica Para Organizações Prestadoras De Serviços Utilizando O Balanced Scorecard: O Gerenciamento De Processos E O Marketing De Relacionamento. 2001.
Referência de acordo com a norma MLACordeiro, Nadir Radoll. Construção De Um Modelo De Gestão Estratégica Para Organizações Prestadoras De Serviços Utilizando O Balanced Scorecard: O Gerenciamento De Processos E O Marketing De Relacionamento. 2001.
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