Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2004 |
| Autor(a) principal: |
Silva, Nicéas Alencar da
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| Orientador(a): |
Boas, Ana Alice Vilas
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia
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| Departamento: |
Instituto de Ciências Humanas e Sociais
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15184
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Resumo: |
O estudo está voltado para o comportamento dos usuários bancários, presentes nos Caixas Eletrônicos dos Postos de Serviços do Banco do Brasil e do Banco Real, localizados no campus da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Ele é centrado nas suas percepções de utilização do Internet Banking, o que gerou o tema para o relato da evolução da inclusão da Tecnologia da Informação no setor bancário. Um questionário foi distribuído entre os usuários dos Caixas Eletrônicos, após o uso, perguntando-os sobre algumas características pessoais de forma a identificar correlações estatísticas bem como, sobre suas percepções no uso de Caixas Eletrônicos e serviços de Home banking, fornecendo subsídios às Instituições Bancárias, para um melhor gerenciamento estratégico de seus recursos físicos e humanos. O Estudo de Caso foi a metodologia aplicada, por se tratar de um ambiente natural, dando ênfase à contemporaneidade, com acesso às pessoas e observação do processo em foco. A amostragem é não probabilística, consiste em selecionar os elementos em função de sua presença em um momento preciso (03-07/03/2003). A abordagem foi de forma dirigida, por meio de questionário com questões abertas e fechadas e de múltipla-escolha. Os bancos representam um importante papel no desenvolvimento tecnológico do país, ao integrar, através das redes de comunicação, as agências bancárias, permitindo transações em tempo real. O estudo identificou um nível elevado de aceitação do Home Banking, apesar de ser pouco utilizado, o que foi justificado principalmente pela falta de computador, assim como também, a inacessibilidade da Internet. O desconhecimento e a resistência à nova tecnologia também foram citados, o que implica em outro tipo de investimento, em educação, a ser implementado para que os clientes tenham capacidade para executar as operações on line, incluindo-os no acesso digital. Um ponto de vista a ser considerado é o do custo de um cliente não conseguir realizar o seu papel, implicando na perda de sua auto-estima, necessidade que se não atendida, poderá gerar como resultado para o banco, a perda do cliente. Para a empresa posicionada em um ambiente competitivo, a habilidade de oferecer informação, facilita a construção da imagem junto ao público consumidor. |
