Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2015 |
| Autor(a) principal: |
Souza Neto, Rômulo Andrade de |
| Orientador(a): |
Ramos, Anatalia Saraiva Martins |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/22195
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Resumo: |
Tradicionalmente, o conceito de resistência alude a movimentos coletivos e explícitos de oposição, como greves e paralizações. A modernização das ferramentas de controle e das práticas gerenciais evidenciaram formatos informais e menos visíveis de oposição, como piadas e ironias. Desde então, pesquisadores de diversos campos tem estudado a resistência para compreender estes comportamentos. A partir da revisão da literatura, verificamos que pouco se sabe sobre as respostas dos gestores e sobre as implicações da resistência informal. Assim, o objetivo deste trabalho foi compreender como os gestores lidam com a resistência informal à vigilância eletrônica. A coleta e a análise dos dados foram realizadas com base na Teoria do Processo de Trabalho (LPT) e na literatura de coping. Em termos metodológicos, este é um estudo descritivo e exploratório que adotou a abordagem qualitativa e aplicou de entrevistas semiestruturadas episódicas. Devido ao caráter controlador das atividades, a amostra foram nove gestores de equipes de teleatendimento (call centers) que trabalhavam para empresas de diferentes setores na cidade de Natal. Para analisar os dados foi utilizada a Análise de Conteúdo com a adoção da técnica de análise categorial ou temática. Para dar consistência e agilizar o processo analítico, foi utilizado o software NVivo® para codificar, categorizar e realizar análises comparativas através de modelos dinâmicos, mapas de árvore e nuvens de palavras. Os nossos resultados confirmam o controle intensivo do trabalho em empresas de teleatendimento. Foram identificadas 15 expressões de resistência informal nos casos investigados, sendo fofoca o tipo mais citado pelos entrevistados. A maioria dos gestores afirmou tomar uma atitude imediata assim que identifica a resistência, sendo a conversa a atitude mais citada. Por fim, apenas dois entrevistados reportaram casos de flexibilização das normas por causa da resistência de rotina, em todos os outros casos ela não pareceu ter gerado mudanças. |
