Projeto arquitetônico de central de teleatendimento com enfoque na ambiência e no conforto ambiental

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Formiga, Rafael Morais da Rocha
• Orientador(a): Albuquerque, Glauce Lilian Alves de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ARQUITETURA, PROJETO E MEIO AMBIENTE
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Projeto de arquitetura; Teleatendimento; Ambiência; Conforto ambiental; Ergonomia
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ARQUITETURA E URBANISMO
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/25849

Partindo da massificação da telecomunicação e da internet, o Teleatendimento se coloca como um nicho de mercado que vem ganhando cada vez mais espaço e empregando milhares de pessoas no Brasil. No entanto, como toda nova atividade em expansão, problemas de ordem ambiental e legal se tornam latentes. Assim, esse trabalho parte de pesquisas que destacam o dano que essa atividade gera na saúde dos seus trabalhadores. Sob o tema da arquitetura corporativa, esse trabalho tem como objetivo principal desenvolver o Projeto Arquitetônico de uma Central de Teleatendimento com enfoque na Ambiência e no Conforto Ambiental. Como metodologia, buscou-se adotar conceitos e novas formas de criação do espaço voltado para a saúde, bem-estar e produtividade dos usuários. Corroborado por pesquisas, detalhou-se o conceito da ambiência, além da definição e reflexão a respeito do conforto ambiental e da ergonomia nos ambientes de escritório. Fez-se também uma análise crítica a respeito da Norma Regulamentadora 17 do Ministério do Trabalho e Emprego, que regulamenta a atividade de Teleatendimento no Brasil. Para o desenvolvimento do projeto arquitetônico utilizou-se o método proposto por Veloso (2011), cumprindo etapas como estudos de referência, definição do partido arquitetônico, da programação arquitetônica e das propostas preliminares até chegar ao projeto final apresentado, no caso, uma proposta de edifício a ser implantado em Natal/RN, com área de 3.047,97m² e distribuído em três pavimentos. A proposta usou elementos da arquitetura bioclimática, da ambiência e do design biofílico em sua composição, fazendo uso de pátio interno arborizado, da utilização de brises reguláveis em suas fachadas e da promoção de permeabilidade visual e à ventilação natural. Além disso, optou-se por pensar em um novo modelo de layout para a atividade de teleatendimento que estivesse baseado em estudos internacionais. Neste sentido, faz necessário repensar as práticas de trabalho e de concepção do espaço para a atividade de teleatendimento no Brasil, a começar pela revisão e complementação de sua legislação. Essa, apesar de cobrir pontos importantes, não se aprofunda em temas importantes como a acessibilidade, os efeitos psicológicos do espaço nos trabalhadores e o detalhamento das diretrizes de conforto ambiental.