Uma proposta de carta de serviços para a livraria da UFRN

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Araújo Filho, Wilson Fernandes de
• Orientador(a): Caricio, Marcelo Rique
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE PROCESSOS INSTITUCIONAIS
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Carta de serviços; Editora universitária; Livraria
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS HUMANAS
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/27844

A Carta de Serviços ao Usuário é um documento desenvolvido por uma organização pública, cuja função é informar à sociedade sobre os serviços que ela oferece, assim como os procedimentos necessários para acessá-los. Também torna pública a sua missão e seus valores. A partir da análise das cartas de serviços da UFRN que estão publicadas em seu site institucional e no Portal de serviços do Governo Federal, foi possível identificar discrepâncias e/ou inexistência de informações relacionadas à venda de livros pela Editora da UFRN. O objetivo deste trabalho é a propositura de uma carta de serviços para a Livraria da UFRN. A abordagem metodológica adotada inicia-se com a pesquisa documental para o entendimento sobre o conceito e aplicação de cartas de serviços. Já para a redação dos serviços da Livraria, foram empregadas as diretrizes operacionais apresentadas pela Plataforma de Serviços do Governo Federal. Uma vez adotada, a carta de serviços da Livraria da UFRN irá contribuir como o documento institucional exigido por decreto presidencial, e poderá motivar o surgimento de outras cartas de serviços nas demais unidades organizacionais da UFRN. Além de contribuir com o fortalecimento da integridade pública da Universidade, este trabalho pode ser considerado um guia de elaboração de cartas de serviços para unidades organizacionais de um órgão federal.