"Quando um degrau faz a diferença": um estudo sobre a acessibilidade em meios hoteleiros à luz do marketing social

• Ano de defesa: 2014
• Autor(a) principal: Silva, Jefferson Oliveira da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal da Paraíba; Brasil; Administração; Programa de Pós-Graduação em Administração; UFPB
• Palavras-chave em Português: Acessibilidade; Accesibilidad; Dimensões de Acesso; Marketing; Sociedade; Dimensiones de Acceso; CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/tede/7953

Durante muchos años las personas con discapacidad fueron relegadas a los estratos más bajos de la sociedad. En muchas culturas tener una discapacidad era sinónimo de estar enfermo, ser improductivo y no válido. Con los años, estas personas han ganado derechos inimaginables. Entre ellos, el derecho a acceder a cualquier sitio de consumo, sea este privado o público. Por lo tanto, el presente estudio buscó identificar las acciones de accesibilidad en la hostelería y sus acciones en vista de los hoteleros y de las personas con discapacidades físicas que consumen este servicio. Para este fin, se trató de examinar cómo los consumidores con discapacidad física perciben las acciones de accesibilidad en los servicios del hotel, teniendo en cuenta las seis barreras de acceso e identificando cómo los gerentes de hoteles ubicados en João Pessoa, perciben la accesibilidad desde la perspectiva de la hospitalidad y el contraste visión y percepción presentada por consumidores y administradores en relación con los medios hoteleros de accesibilidad. Con un enfoque descriptivo cualitativo para la coleta de datos de esta investigación fueran utilizadas entrevistas semi-estructuradas. Estas entrevistas se llevaron a cabo con las personas con discapacidad, así como con los gestores de los hoteles, con un total de veintitrés entrevistas, siendo quince de estas con los consumidores con discapacidad y ocho con los gerentes. En cuanto a la explicación de la información contenida en los discursos, se utilizó el análisis del discurso, el cual permite rendimientos aún más relevantes en los resultados de esta búsqueda. En cuanto a los resultados obtenidos, parece que las seis dimensiones de acceso, aunque no sea tan notable, están presentes en el equipo del hotel. Por otra parte, también se estableció que la dimensión arquitectónica es el más común para las personas con discapacidades físicas, así como la accesibilidad no es considerado por los administradores como una forma de facilitar el consumo de servicios del hotel, ya que se justifican con la baja demanda de este público. Por lo tanto, esta investigación resulta ser de importancia fundamental, teniendo en cuenta que estas personas con discapacidad física son consumidoras y tienen el derecho de acceso en todos los ambientes, incluyendo en el hotel.