Avaliação nacional das condições de funcionamento e da eficácia das Unidades de Pronto Atendimento a partir das crenças de seus profissionais e usuários

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Magalhães, Bárbara Jéssyca
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Saúde pública - Avaliação; Emergência médica; Saúde pública - Brasil
• Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/121184

As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) surgiram com a finalidade de mitigar o problema da superlotação em emergências hospitalares. Diante da importância dos seus serviços, é fundamental sua avaliação. Para tanto, a presente dissertação objetiva realizar uma avaliação nacional das condições de funcionamento e da eficácia das UPAs a partir as crenças de seus profissionais e usuários, por meio de três pesquisas. Na Pesquisa 1, buscou-se investigar a produção científica sobre a avaliação das UPAs, por meio de uma revisão integrativa da literatura de artigos publicados em português, entre 2013 e 2018, nas bases de dados do Scientific Electronic Library Online (SciELO) e da Literatura Latino-americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS), com o descritor ¿Unidade de Pronto Atendimento¿ ou ¿UPA¿. A partir dos 10 registros analisados, os resultados sinalizam que existem problemas de desinformação e inadequação das demandas dos usuários e dos aspectos administrativos, organizacionais e estruturais das UPAs. A segunda pesquisa, de abordagem quantitativa e de levantamento nacional, buscou avaliar as condições de funcionamento e da eficácia das UPAs a partir as crenças de seus profissionais. Contou-se com amostra não probabilística composta por 429 profissionais da UPA, cujo dados foram analisados por meio de estatística descritiva e multivariada com auxílio do SPSS (Statistical Package for Social Science). Os resultados evidenciaram que os fatores ¿Recursos Materiais e Gestão das UPAs¿ e ¿Resolutividade das UPAs¿ foram avaliados positivamente; enquanto a ¿Capacitação Profissional e Compreensão dos Usuários¿ e os ¿Recursos Humanos das UPAs¿ foram avaliados negativamente. A terceira pesquisa, que buscou avaliar as condições de funcionamento e da eficácia das UPAs a partir as crenças de seus usuários, foi dividida em duas etapas. Na Etapa 1, a pesquisa exploratória e de abordagem qualitativa apresentou avaliações positivas em relação ao tempo de espera do usuário pelo atendimento, à qualidade da assistência e aos aspectos operacionais do serviço das UPAs. A pesquisa da segunda etapa, de abordagem quantitativa e de levantamento nacional, detectou que o fator ¿Especificidades do atendimento prestado nas UPAs¿ foi avaliado positivamente; enquanto o fator ¿Compreensão dos usuários em relação à quantidade de profissionais e ao foco de atendimento dos serviços de saúde¿ foi avaliado negativamente. Ao final das três pesquisas, conclui-se que a avaliação geral do programa foi boa, constatando a sua eficácia. Infere-se, portanto, que a UPA é, de acordo com os seus profissionais e usuários, uma solução suficiente para diminuir as filas nos prontos-socorros dos hospitais. Palavras-chaves: Emergência; Urgência; Avaliação de Programas; Unidades de Pronto Atendimento; UPA.