Um sistema de gestão da qualidade para micro, pequenas, e médias empresas de software a partir da ISO 9001 e ISO/IEC 12207

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2005
Autor(a) principal: Azevedo, Raimundo Sales Neto e
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/69748
Resumo: A realidade das micro, pequenas e médias empresas brasileiras (MPMEs) de software é caracterizada pela escassez de recursos, que tem dificultado e até inviabilizado a implementação de modelos de qualidade, que permitam melhorar seu processo organizacional e adquirir a capacidade de gerenciar com eficácia o desenvolvimento e a manutenção de seus produtos ou serviços de software. Neste contexto, este trabalho propõe um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para MPMEs brasileiras de software, que visa o atendimento dos requisitos e a satisfação do cliente em sintonia com a contínua melhoria de seus processos. O SGQ está baseado na integração das abordagens da ISO 9001:2000 e da ISO/IEC 12207, e envolve um conjunto de procedimentos, que foram validados em um estudo de caso realizado em duas pequenas empresas de software brasileiras, que receberam a certificação ISO 9001 a partir desta proposta.