Participação social no âmbito dos serviços públicos regulados pelo estado do Ceará

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Albuquerque, Gleyson Elmo Leite
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Capital social; Administração pública - Ceará; Informática aplicada à Administração Pública; Agências reguladoras
• Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/124022

A Administração Pública Brasileira ainda busca formas eficientes de responder aos desafios impostos pela interligação mundial dos mercados e dos sistemas produtivos. A sociedade cada vez mais exige da Administração Pública a promoção de um governo aberto, o combate a corrupção, parcerias com o setor privado e a sociedade civil organizada, prestação de serviços públicos baseados no conhecimento, tomada de decisões compartilhadas, accountability e transparência. Nesse contexto de empoderamento, os cidadãos cada vez mais tem utilizado ferramentas eletrônicas como sites, mídias sociais e aplicativos de celulares para comunicar seus anseios para os governantes retomando assim a ideia de Capital Social a partir da perspectiva das novas tecnologias. Propôs-se investigar os antecedentes da intenção de uso de ferramentas eletrônicas de participação social dos usuários e permissionários dos serviços públicos regulados pelo Estado do Ceará tendo em vista o cenário de desafios postos para a Agência Reguladora do Estado do Ceará ¿ Arce e o anseio da população cearense por melhores serviços públicos. Para alcançar tal objetivo, foram levantadas hipóteses, testadas por meio de survey. As questões foram enviadas para 2.269 usuários e permissionários de serviços públicos, com o quantitativo final de 173 válidos. As análises estatísticas dos dados foram feitas por via de Modelagem de Equações Estruturais (MEE) com uso do software SmartPLS, além disso foram realizadas entrevistas com os gestores das áreas finalísticas da Agência sendo estas transcritas e analisadas com o uso do software Atlas/ti. Os resultados mostraram uma grande tendência dos usuários e permissionários dos serviços públicos para o uso de novas tecnologias visando a melhor prestação de serviços e a necessidade de promoção e divulgação dos serviços prestados pela Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado do Ceará ¿ Arce visando a melhoria do serviço disponível para a sociedade. Palavra-chave: Capital Social, Administração Pública, Participação Eletrônica, Regulação de Serviços Públicos, Ferramentas Digitais.