Ouvidoria especializada em ações afirmativas: o papel mediador desempenhado em uma universidade pública

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Gomes, Kátia dos Reis
• Orientador(a): Oliveira, Virgílio Cézar da Silva e
• Banca de defesa: Barra, Geraldo Magela Jardim , Abreu, Júlio Cesar Andrade de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF)
• Programa de Pós-Graduação: Mestrado Acadêmico em Administração
• Departamento: Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Ouvidoria especializada; Ações afirmativas; Equidade; Igualdade; Specialized ombudsman; Affirmative actions; Equity; Equality
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: https://doi.org/10.34019/ufjf/di/2023/00013; https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/16626

Esta dissertação busca compreender, a partir da experiência pioneira da Universidade Federal de Juiz de Fora, o papel que pode ser desempenhado por uma ouvidoria especializada em ações afirmativas na universidade pública brasileira contemporânea. A pesquisa se se caracteriza por meio de um estudo de caso, de natureza qualitativa-exploratória. Para tanto, foram realizadas entrevistas em profundidade com atores institucionais que possuíram ou possuem algum vínculo com a ouvidoria especializada e a análise documental. Os dados levantados em campo foram sistematizados e organizados para compreensão e interpretação dos resultados, por meio da análise temática. Os resultados sugerem que propósitos, configuração institucional e rotinas da ouvidoria estão se colocando à serviço de demandas identitárias, potencializadas pelo desequilíbrio de forças sociais e organizacionais. Constata-se que o papel a ser desempenhado é de salvaguarda simbólica e concreta no combate às condutas contrárias ao pluralismo. Por meio da atuação em situações conflituosas, do reconhecimento de fatos, argumentos e contraargumentos contribui para mediações justas. Pode, ainda, monitorar fatos recorrentes, tipificálos, mensurá-los e traduzi-los em subsídios para a construção de culturas contrárias à discriminação, à violência e à arbitrariedade.