Ensino a distância: subjetividades, percepção e satisfação dos usuários à luz do modelo de lacunas.

• Ano de defesa: 2006
• Autor(a) principal: Neves, Arthur Neiva
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Espírito Santo; BR; Mestrado em Administração; UFES; Programa de Pós-Graduação em Administração
• Palavras-chave em Português: relação de serviço; ensino a distância; percepção; satisfação; Modelo de lacunas; service relationship; distance learning; perception; satisfaction; Model of gaps; Administração; 65
• Link de acesso: http://repositorio.ufes.br/handle/10/2786

Este relatório técnico, configurado no formato de uma dissertação, teve como foco a qualidade na prestação de serviços, tomando como inspiração o Modelo de Lacunas preconizado por Zeithalm, Parasuraman e Berry (1990). Trata-se de uma pesquisa quantitativa