Proposição de Melhorias Baseada em Métricas e Indicadores de Usuários de um Aplicativo B2B

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: BARBOSA, Tayblini de Fátima Barbosa
• Orientador(a): PEREIRA, Tábata Nakagomi Fernandes
• Banca de defesa: SOUZA, Dalton Garcia Borges de , SILVA, Carlos Eduardo Sanches da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Itajubá
• Programa de Pós-Graduação: PPG - Programas de Pós Graduação - Itabira
• Departamento: PPG - Programas de Pós Graduação - Itabira
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Métricas de aplicativos; Digital Product Metrics; Engajamento de usuários; User Engagement; Estratégias B2B; B2B Strategies; Análise estatística; Statistical Analysis; Experiência do usuário; User Experience
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAO
• Link de acesso: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/4063

Este estudo aborda produtos digitais mobile, ressaltando a importância das métricas e indicadores para avaliação de desempenho do aplicativo B2B, BizPulse, ao longo de quase três anos. Foram apresentadas e analisadas métricas e indicadores de usuários (Total de Usuários, Novos Usuários, Usuários Ativos Mensais, Taxa de Novos Usuários, Taxa de Retenção, Taxa de Variação dos Usuários Ativos Mensais e Taxa de Usuários Ativos Mensais). Para se cumprir o objetivo utilizou-se a metodologia Soft Systems Methodology SSM seguindo as etapas de situação problemática explorada, situação problemática expressa, construção de definições, elaboração de modelos conceituais, comparação dos resultados, listagem das possíveis mudanças, e sugestão de ações para transformação de problemática. Como resultados do estudo, identificou-se que o valor médio da Taxa de Usuários Ativos Mensais é de 18,9%, com flutuações, indicando desafios no engajamento dos clientes finais. A análise de correlação, por sua vez, destaca a importância da aquisição contínua de Novos Usuários e revela complexidade (baixa correlação) nas relações com Total de Usuários, Usuários Ativos e Taxa de Retenção. A aplicação do Diagrama de Ishikawa identificou desafios, incluindo falta de alinhamento entre equipes e de qualidade do processo de Onboarding. O plano de ação 5W2H propôs melhorias quanto à mão de obra, processos de vendas, otimização do aplicativo e estratégias de marketing. As recomendações enfatizam uma abordagem integrada e em contínua adaptação, a fim de enfrentar os desafios de engajamento. Em suma, o estudo fornece uma compreensão das dinâmicas na gestão de produtos digitais, com ênfase na importância da análise de métricas, indicadores e estratégias integradas para o sucesso a longo prazo no mercado competitivo.