A avaliação da qualidade na prestação de serviço no setor público: o caso da Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Sousa-PB.

• Ano de defesa: 2013
• Autor(a) principal: TORRES, Mykaela Miriam Estrela.
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande; Brasil; Centro de Ciências Jurídicas e Sociais - CCJS; PÓS-GRADUAÇÃO EM LETRAS EM REDE PROFLETRAS (UFRN); UFCG
• Palavras-chave em Português: Serviços públicos; Qualidade; Secretaria municipal; Administração
• Link de acesso: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15852

Com a globalização, tornou-se necessário as empresas públicas modificar e adequar seus processos e estruturas para melhor atender seus servidores, prestando-lhes os serviços solicitados com maior qualidade, eficiência, satisfação e comprometimento. Se desprendendo de um formato engessado e passando a buscar novos desafios, uma vez que nos deparamos com uma sociedade cada vez mais preparada e exigente. Desta forma, programas de qualidade devem ser introduzidos nas políticas das repartições públicas, para que a prestação de serviços aconteça de forma clara e eficiente atingindo assim, as perspectivas dos servidores. O presente estudo analisa qual a percepção de qualidade dos servidores municipais sobre os serviços prestados pela Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Sousa. Para o alcance do proposto, a pesquisa empregada foi de caráter exploratório, descritivo e bibliográfico, utilizando o método Indutivo, constituído de um questionário de onze perguntas, tendo como campo de pesquisa os servidores da Prefeitura Municipal de Sousa, através da coleta de dados identificou-se o nível de qualidade no serviço público. Utilizaram-se gráficos para análise do resultado. Onde foi detectado que as instalações não são modernas, também foi observado que os servidores da secretaria apresentam-se de forma satisfatória, bem vestidos e asseados, porém os prazos, em sua maioria, não são cumpridos. Ainda assim os servidores estão sempre prontos para atender de maneira solícita e educada, entretanto os próprios não se sentem seguros com as solicitações feitas, ainda foi detectado que os mesmos não conhecem as necessidades dos servidores de um modo geral. Conclui-se que os servidores da Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal Sousa precisam estar mais preparados para prestar um serviço com maior qualidade.