Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2001 |
| Autor(a) principal: |
Nogueira, Francisca Sabino |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=24819
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Resumo: |
O presente trabalho tem como objetivo propor melhorias no atendimento ao cliente na Central de Atendimento e Protocolo da Secretaria Executiva Regional II, da Prefeitura Municipal de Fortaleza. Fez-se pesquisa documental, atraves o levantamento nas leis, decretos e regulamentos da reforma administrativa. Alem disso, fez-se observacoes direta visando avaliar o uso da tecnologia da informacao, politicas de atendimento ao publico e gestao governamental. A Secretaria Executiva Regional II foi o Orgao utilizado para o estudo de caso e experimentacao. Esta devera ser a unidade piloto para implementacao da proposta deste trabalho e posteriormente o resultado podera ser estendido as demais Secretarias Executivas Regionais. Como conclusao, apresenta-se proposta de melhorias em aspectos de tecnologia, infra-estrutura e recursos humanos. |
