Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2003 |
| Autor(a) principal: |
Lima, Debora Almeida de |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=25762
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Resumo: |
O metodo fonografico encontra-se em um momento de grandes mudancas. Sua crise e mundial devido ao avanco da pirataria e a possibilidade de replicacao e distribuicao gratuita e nao autorizada pela internet. Nesse contexto, esse trabalho abordara o mercado fonografico e os aspectos relacionados a fidelizacao dos seus clientes. Avaliara-se-a, como objetivo geral, quais os fatores-chave para a obtencao da lealdade dos clientes corporativos de uma industria replicadora de CDs. Para isto, foi procedida uma pesquisa exploratoria, atraves de levantamentos junto a clientes desta industria. Os resultados mostram que a parceria, o sigilo industrial, o cumprimento de contratos, a qualidade no processo de fabricacao e a confianca sao os principais fatores para gerar lealdade, mas que sem a confianca na empresa fornecedora nao haveria negocio. Em relacao a esta ultima variavel, ela seria traduzida como a expectativa de geracao de resultados positivos e a certeza da nao ocorrencia de atitudes inesperadas como, por exemplo, a quebra do sigilo. |
