Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2007 |
| Autor(a) principal: |
Andrade, Maria Tereza Barros de |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=47517
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Resumo: |
Esta pesquisa tem titulo: A Qualidade do Produto ao Serviço. O objetivo geral é agrupar s vários conceitos de qualidade de produto e serviços, permitindo uma visão abrangente e analítica do tema, hoje discutido e adotado nas organizações publicas e privadas, como um fator competitivo e de sobrevivência. A metodologia utilizada foi revisão bibliográfica e compreendeu o levantamento e consulta de livros, publicações, revistas, dissertações e teses que foram consolidados, permitindo assim, ter acesso a definições e conceitos de qualidade de autores como Deming, Juran, Ishikawa, Feigenbaum, Cosby. A leitura e interpretação destes conceitos levaram a autora do trabalho a concluir que, independente do tempo em que foram definidos, da nacionalidade dos autores, seja qualidade do produto ou serviços o foco principal é a satisfação do cliente. A competitividade é conseqüência do alcance da satisfação do cliente. Palavras-chave: Qualidade, produto, serviço, satisfação do cliente. |
