Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2016 |
| Autor(a) principal: |
Leal, Myrela Carlos Sales |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=87337
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Resumo: |
A dissertação analisa, sob a perspectiva da microeconomia, os impactos da regulação das relações de consumo na atividade hoteleira. O objetivo é, considerando a normalização e políticas estatais existentes, verificar se os problemas contam com tratamento adequado e regras eficientes, pela regulação das relações de consumo. A atividade de hospedagem em hotéis exige a prestação de serviço de qualidade e excelência, mas são recorrentes as imperfeições econômicas por razões da assimetria informacional, regulação ineficiente, externalidades e por ser serviço realizado por pessoas. Analisa-se como o Código de Proteção e Defesa do Consumidor e órgãos estatais desempenham e ajudam na solução dos problemas. Estudou-se a atividade hoteleira e a qualidade do serviço; em seguida é feita a abordagem acerca das principais imperfeições atinentes ao mercado específico da hotelaria; por fim analisa-se o Código de Proteção e Defesa do Consumidor e os órgãos estatais de intervenção. A pesquisa foi feita em hotéis da Av. Beira Mar de Fortaleza, Ceará. Adotou-se metodologia exploratória com abordagem dedutiva e quanti-qualitativa. Os resultados obtidos foram analisados à luz da revisão bibliográfica e do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Conclui-se que é necessário ampliar a divulgação do código no meio hoteleiro, principal norma reguladora da relação existente entre empresa e hóspedes, de modo a que se tenha consciência; tanto os fornecedores quanto os consumidores dos direitos e deveres garantidos por lei. Palavras-chave: Turismo. Hotelaria. Consumidor. Direito. Gestão. Economia. |
